Сравнение JIRA Core, JIRA Software и JIRA Service Desk

JIRA 7.* разделение на JIRA Core, JIRA Software и JIRA Service Desk

С выпуском в 2015 году версии JIRA 7.* Atlassian объявила о разделении Atlassian JIRA на три отдельных специализированных продукта:

JIRA Core - для управления процессами
JIRA Software - для управления разработкой программного обеспечения с методологией Agile.
JIRA Service Desk - для создания служб поддержки

Все три продукта можно установить на один сервер приложений прямо из панели управления JIRA. При этом каждый продукт имеет свою систему лицензирования, что позволяет оптимизировать затраты на лицензии.

Функции, не включенные в JIRA Core но имеющиеся в JIRA Software:

Панель инструментов разработки (появилась в JIRA 6.3)
Закладка "Релизы" (начиная с JIRA 6.4)
Автоматические переходы (начиная с JIRA 6.3)
Закладки на странице проекта: "Сборки", "Исходные тексты", и "Обзоры".
Шаблоны проектов для разработки программного обеспечения
Закладка на странице проекта и гаджет рабочего стола "Дорожная карта"

Отличия JIRA Service Desk:

Возможность создания служб поддержки пользователей - Service Desks
Пользовательский портал службы поддержки пользователей
Регистрация неограниченного количества его пользователей
Поддержка SLA
Поддержка SLA Queues
Отчеты по SLA
Возможность интеграции с базой знаний на основе Confluence

Предназначение JIRA Servic Desk

Служба поддержки в ИТ
Служба помощи пользователям
Управление инциндентами
Управление изменениями
Управление проблемами

Сравнение функций JIRA Core, JIRA Software и JIRA Service Desk

Таблица иллюстрирует состав функций приложений JIRA Core, JIRA Software и JIRA Service Desk: